지금까지 비콘코리아가 진행해 온 많은 컨설팅 사례 중 성공적으로 결과를 이끌어낸 이야기를 여러분들께 들려드리고자 합니다. 각종 성공사례를 통해 여러분들께서 궁금해하고 혹은 곤란해하고 있는 부분들에 대하여 명확한 답변이 되었으면 좋겠습니다 :) 

전체 프로세스

사전준비/현상파악(Research) > 과제도출(Plan) > 프로그램 실시(Do) > 사후관리/팔로우업(Check)

반도체기업 C사 임원·관리자·엔지니어를 대상으로 사전인터뷰/CS진단을 진행



반도체기업 C사는 반도체의 호황에 따라 젊은 직원들의 채용이 많아졌지만 신입사원 교육 이외에 제대로 된 교육없이 현장에 투입이 되어 많은 할동들을 해왔습니다. 최근, 외부/내부 고객에 대한 이해 및 서비스 업무의 본질과 마인드에 대한 필요성이 대두되었습니다.

인사 담당자로부터 5년차 미만의 주니어 엔지니어·영업사원들을 대상으로 고객에 대한 서비스의 본질과 의미 및 CS강화를 위한 포인트, 효과적인 커뮤니케이션 등에 대한 강화의 필요성에 대한 니즈가 있어 이번 CS마인드 강화과정을 제안드렸습니다.

과정의 목적

1. 주니어 계층(엔지니어&영업)의 역할인식 및 상호이해

2. CS마인드 향상 및 효과적인 커뮤니케이션 방법 확인

3. 팀워크 강화&조직의 미래비전 구상

과정 기대효과

고객(내/외부)의 효과적인 대응이 가능한 전문성과 CS마인드를 활용한 고객의 신뢰를 창출할 수 있는 엔지니어를 목표로 함

참가자 만족도&성찰도 Good! 

사전 인터뷰와 CS진단 결과를 통해 반도체기업 C사 엔지니어주니어의 과제 도출

고객, 업무, 사내의 현상에 맞는 교육내용구성

도출한 과제를 바탕으로 교육프로그램 계획

- 엔지니어의 역할이해 및 필요한 서비스 마인드 확인

- 내/외부 고객과의 비즈니스 커뮤니케이션(보고연락상담, 문서작성) 스킬향상

- 팀으로서 생산성을 높이기 위한 포인트 확인

- 자신의 커뮤니케이션 스타일 확인 및 고객 성향에 따른 효과적인 어프로치 방법

- CS진단 결과를 활용한 CS현황파악/희망하는 모습/과제해결 도출 

교육과정 진행중 도출된 Output 결과 보고회 진행 & 향후 방향성 제시

교육과정에서의 특징 및 포인트, 향후 현장실천을 위한 어드바이스