- Sales Skill, Sales Mind, Action이 통합적으로 이루어질 수 있는 프로그램
03 솔루션 도입 효과
세일즈 아카데미 역량강화 / 호텔 판촉사원
호텔업계 L사 교육컨설팅 사례
지금까지 비콘코리아가 진행해 온 많은 컨설팅 사례 중 성공적으로 결과를 이끌어낸 이야기를 여러분들께 들려드리고자 합니다. 각종 성공사례를 통해 여러분들께서 궁금해하고 혹은 곤란해하고 있는 부분들에 대하여 명확한 답변이 되었으면 좋겠습니다 :)
01 솔루션 제안 배경
- 호텔 판촉담당자(영업사원) 영업 기본스킬 습득 필요 - 스팟성교육이 아닌 전체 흐름을 가진 교육 필요
호텔업계 L사는 호텔 판촉사원(영업사원)에 맞는 체계적인 교육이 없었던 상황이라 영업의 기본스킬 습득이 필요했고, 매년 스팟성 영업력 교육만 이어져오고 있는 상황에서 전체 흐름을 갖고, 한 번의 교육만이 아닌 현장에서도 실천 점검을 할 수 있었으면 좋겠다는 교육담당자의 니즈가 있었습니다.
이에 비콘코리아는 영업의 기본과 세일즈 역량 향상을 위한 프로그램을 개발 및 운영하였습니다.
02 어떤 솔루션이 제공되었나?
- 영업 역량 향상을 위한 Sales Skill, Sales Mind, Action이 통합적으로 이루어질 수 있는 프로그램 구성
호텔업계 L사에 맞는 솔루션
중요 Point!!
1. 세일즈 스킬교육 + 세일즈 마인드 교육
단순한 세일즈 스킬 교육만이 아닌 마인드 강화로 행동력 UP
2. 철저한 사전 인터뷰를 통해 호텔업에 맞지 않는 일반적인 세일즈 교육이 아닌 100% 커스터마이징한 Fit한 교육 프로그램제공
사전 인터뷰 대상자 : 각 지역 호텔 판촉 사원 및 판촉 리더
호텔업을 잘 이해하고 다수의 경력이 있는 강사진으로 구성
3. 체계적인 교육계획을 구성하여 세일즈 아카데미 정기교육 3일과정 + 팔로우업 워크샵 2회(월 1회) 진행으로 현장 실천력을 강화함
솔루션 도입 이후의 변화
- 교육 참가자들이 현실적인 액션플랜을 바탕으로 실천하여 영업활동의 성과측정이 가능해짐
- 액션플랜을 활용한 리더와의 상담을 통해 체계적인 매니지먼트 가능
- 매년 L사의 세일즈 아카데미 리피트 수주 (2년 주기 교육으로 현장 실천력 UP)
: 일반 판촉사원 대상 2018, 2020년 진행 / 리더급 세일즈 아카데미 2019, 2021(예정) 진행
- 고객 스타일별 응대 : LIFO 진단을 통한 자신의 영업 스타일 이해 및 고객 스타일별 공략 세우기
[전체 프로세스]
사전준비 ▶세일즈 아카데미 교육 실시(3일) ▶ 현장 실천 (1개월) ▶ 팔로우업 1차 워크샵 (1일) ▶ 현장 실천 (1개월) ▶ 팔로우업 2차 워크샵 (1일) ▶ 사후관리
▶ 사전준비(Research)
대상자 및 리더(직속 상사) 인터뷰 - 업무 및 조직 현황 파악
교육담당자와의 협의 - 연수컨셉확정, 세부 실시 사항 확정
▶세일즈 아카데미 교육 실시(Plan)
Sales Skill (영업의 기술)
- 본질적 세일즈 스킬을 향상시키는 내용
: 영업의 5가지 기본 사이클을 바탕으로 한 롤플레잉 실습, 경청 스킬, 질문 스킬, 공감 스킬
03 솔루션 도입 효과
- 매년 L사의 세일즈 아카데미 교육과정 진행
- 리더급 세일즈 아카데미 교육과정 추가개설!
액션플랜을 바탕으로 영업활동의 성과측정 가능!
매년 L사의 세일즈 아카데미 리피트 진행!
*일반 판촉사원/리더급
- 향후 액션플랜 작성 : 향후 실천과제를 액션플랜으로 작성하여 실천
Sales Mind (영업적 마인드)
- 자존감의 이해 (긍정적 마인드 / 부정적 마인드)
- Human Element 행동진단, 자존감과 생산성 실습
- 조직적 사고 : 왜 조직에서 일을 하는 것인가?
- 퍼스널 비전 : 나는 L사의 영업사원으로서 어떤 비전을 갖고 근무하고 싶은가?
세일즈 아카데미(정규과정)가 끝난 후,
실천력 강화를 위한
(1개월 후) 1차 팔로우업 실시
(1개월 후) 2차 팔로우업 실시
▶1개월간 현장 실천 (Do)
- 세일즈 아카데미 교육과정에서 도출한 액션플랜을 가지고 현장에서 1개월간 실천
▶ 팔로우업 워크샵 1차 / 2차 (Check)
*세일즈아카데미 교육 후 1개월 뒤 1차, 그 후 1개월 뒤 2차
- 1차/ 영업 프로세스의 점검 : 활동의 현황 체크를 통한 실천 되돌아보기 & 향후 방향 설정