최근 글로벌 적으로 인게이지먼트가 중요시되고 있으며, 국내에서도 마찬가지로 많은 기업들이 조직의 인게이지먼트 향상을 위하여 많은 노력을 기울이고 있습니다. 인게이지먼트가 높다는 것은 기업과 조직구성원 모두에게 있어서 상호 간에 큰 메리트가 있으며, 향후 기업을 지속시키는 데 있어서 매우 중요한 과제가 되고 있습니다. 

하지만 많은 기업들이 인게이지먼트를 직원의 만족도로 생각하여 금전적, 물질적인 부분만을 생각하다 보니 현실적인 제약 등의 어려움을 겪고 있다는 고충을 많이 듣게 됩니다. 실제로 각 기업에서는 충분한 급여와 복리후생을 제공하고 있으나, 인게이지먼트 서베이 결과가 유독 낮게 나와 그 이유에 대하여 의문을 가지는 경영진도 적지 않습니다.

비즈니스에 있어서의 인게이지먼트의 의미를 재정립할 필요가 있습니다. 기업에서의 인게이지먼트란 기업과 조직구성 관계성을 나타내는 표현으로, 인게이지먼트가 높다는 것은 기업과 조직구성원이 결속되어 서로가 함께 향상시켜 나가는 대등한 관계를 나타냅니다. 즉, 기업이 조직구성원에게만 제공하는 것은 아닌 것이 매우 중요한 부분이라 할 수 있습니다. 

지금까지의 기업과 조직구성원과의 관계는 아래와 같이 상하로 조직구성원이 종속하는 한마디로 주종 관계라 표현할 수 있습니다.

하지만 개인의 커리어, 비전, 일하는 방식 등 일에 대한 가치관이 변화하고 있는 지금은 과거와 같은 주종 관계가 불가능하게 되고 있으며, 아래의 그림과 같이 기업과 조직구성원이 목표하고 원하는 것을 서로 충족시켜나가야 한다는 대등한 관계임의 필요성이 증가하고 있습니다.

조직구성원의 인게이지먼트가 높은 기업은 개개인이 조직과 동료들에게 애착심을 가지고 공헌 의식 및 열정을 가지고 조직과 업무에 임하는 상태임을 나타냅니다. 아래의 그림은 조직구성원의 인게이지먼트에 대하여 80년 이상 연구하고 있는 미국의 갤럽의 조사 결과로, 인게이지먼트가 조직의 퍼포먼스에 큰 영향을 미치고 있음을 나타내고 있습니다.

인게이지먼트 향상을 위하여 BCK컨설팅그룹에서는 아래와 같이 7가지 관점으로부터 조직 전체의 인게이지먼트로 연결됨을 나타내고 있습니다.

인게이지먼트 향상을 위한 위의 7가지 관점을 아래와 같이 간략히 설명할 수 있습니다. 

    – 우리 회사의 비즈니스의 장래성에 대하여 긍정적인 인식을 가지고 있으며, 

      기업의 이념을 공감하며 함께 공헌해 나간다.

    – 고객과 조직 등에 대한 공헌을 실감 및 확신이 가능하며, 자신의 업무에 대한 의의를 느낄 수 있다.

    – 업무를 통하여 성장을 실감할 수 있다. 

       또한 성장을 위한 기회가 충분하며 이를 활용 가능하다고 생각하고 있다. 

    – 상사로부터 기대받고 있으며 자신의 노력 및 공헌을 인정해 주고 있다.

       자신의 성장을 위한 피드백과 지원을 적극적으로 행해주고 있다.

    – 조직 구성원들이 자신의 팀뿐 아닌 타팀과의 관계자들과도 상호 신뢰하고 있다.

    – 기존의 틀을 벗어난 다양한 방식으로 일의 효과성을 높일 수 있다.

    – 노력 및 성과에 맞는 처우가 이루어지고 있으며, 불공정 사항이 있을 시 개정될 것이라고 생각하고 있다. 

이처럼 회사의 제도나 구조적인 측면뿐 아닌, 조직에서의 인간관계 등의 측면을 포함한 7가지 관점에서 각각의 과제들을 해결해 나아 감으로써 인게이지먼트를 향상시키는 효과를 기대할 수 있습니다.   

물론 최종적으로는 모든 관점의 과제를 개선하는 것이 이상적이지만, 각 조직에 따라 과제야 우선순위가 다르기 때문에 7가지 관점에서 우선순위를 선정하여 하나하나 점진적으로 해결해 나가는 것이 중요할 것입니다.