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[컨설팅사례] 현장판매사원 역량강화를 위한 판매매뉴얼 구축 (패션유통업계 A사)
지금까지 BCK컨설팅그룹이 진행해 온 컨설팅 중 성공적으로 결과를 이끌어낸 이야기를 여러분들께 들려드리고자 합니다!
2021. 7. 9.
[컨설팅사례] 현장판매사원 역량강화를 위한 판매매뉴얼 구축 (패션유통업계 A사)
지금까지 BCK컨설팅그룹이 진행해 온 컨설팅 중 성공적으로 결과를 이끌어낸 이야기를 여러분들께 들려드리고자 합니다!
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컨설팅 사례북 Vol.20
현장판매사원 역량강화를 위한
판매 매뉴얼 구축
(패션유통업계 A사)
01 솔루션 제안 배경
02 어떤 솔루션이 제공되었나?
-
현장판매사원 역량강화를 위한 판매 매뉴얼 구축 프로젝트
03 솔루션 도입 효과
현장판매사원 역량강화를 위한 판매 매뉴얼 구축
패션유통업계 A사 교육컨설팅 사례
지금까지 BCK컨설팅그룹이 진행해 온 많은 컨설팅 사례 중 성공적으로 결과를 이끌어낸 이야기를 여러분들께 들려드리고자 합니다. 각종 성공사례를 통해 여러분들께서 궁금해하고 혹은 곤란해하고 있는 부분들에 대하여 명확한 답변이 되었으면 좋겠습니다 :)
01 솔루션 제안 배경
-
전국적인 매장 확대를 위한 매장관리 체계 구축 필요
패션유통업계 A사는 전국적인 매장 확대를 위해 매장관리 체계 구축에 대한 고민이 있었습니다.
특히, 직영점별 판매 및 서비스에 관련된 역량 차이가 큰 상황에서 모든 매장에 적용 가능한 매뉴얼을 통한
현장 판매직원들의 역량을 상향 평준화를 필요
로 하였습니다.
BCK컨설팅그룹은 A사의 니즈에 맞게
현장 판매사원 역량강화를 위한 판매 매뉴얼 구축 프로젝트를 설계하고 운영
하였습니다.
02 어떤 솔루션이 제공되었나?
-
판매 매뉴얼 구축 프로젝트
▶ Project Overview
- 판매 프로세스(매뉴얼 개발-교육) 구축을 통해 판매역량 상향 표준화
▶Task/Action
1. 현상파악을 위한 CS 진단 (1개월 소요)
- 매장 관찰/조사(CS 진단) 결과, 매장 별 Hardware/Software 수준 차이가 큼
2. 판매 매뉴얼 수립 (6개월 소요)
- 본사 Staff과 우수판매 직원으로 구성된 TF로 판매사원의 역량 상향 평준화를 위해 판매 매뉴얼 작성
3. 매뉴얼 정착
- 매뉴얼 전파 전담팀 구성(신규오픈매장 전파역할)하여 점장/매니저-판매 매뉴얼 교육
4. 매뉴얼 정착 위한 지속적인 교육
- 매뉴얼 실천 강화를 위한 판매사원/부점장/지점장 교육 실시
03 솔루션 도입 효과
솔루션 도입 이후의 변화
1. 매장 확대의 기여
- 약 200여 개의 매장 확대에 대한 기여 (
매출 규모 약 1,000% 이상 성장
)
2. 판매사원의 역량 상향 평준화
- 약 200여 개의 매장에서 1,000명 이상의 현장 판매사원이 매뉴얼을 활용하고 있음 (판매 교육의 바이블로서 활용 중)
- 지속적인 매뉴얼 업데이트를 통한 현장 활용도를 높임
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긴 내용 읽어 주셔서 감사합니다~
컨설팅 사례는 앞으로도 계속되오니 많은 관심 부탁드립니다 :)
조직의 지속적인 발전, BCK컨설팅그룹이 응원합니다.
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